Einführung
Schneller Versand ist in der heutigen Welt immer wichtiger geworden. Einer Umfrage zufolge denken 97 % der Online-Kunden, dass eine Lieferung am selben Tag schnell ist, während 95 % denken, dass eine Lieferung am nächsten Tag ebenfalls als schnell gilt [1] . Die steigende Beliebtheit von schnellem Versand kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden, darunter die Bequemlichkeit des Online-Shoppings und die weit verbreiteten schnellen Lieferzeiten von Amazon. Dieser Artikel untersucht die Hauptgründe, warum den Leuten schneller Versand so wichtig ist, darunter sofortige Befriedigung, Impulskäufe, Preisunempfindlichkeit, Wettbewerbsvorteile, Kundentreue, Preisvergleiche, das Ausprobieren neuer Produkte und Geschenke.
Sofortige Befriedigung
Im digitalen Zeitalter haben sich die Menschen daran gewöhnt, Dinge schnell zu bekommen. Dank Technologien wie Smartphones, Streaming-Diensten und One-Click-Bestellungen ist alles sofort per Mausklick verfügbar. Dies hat den Wunsch der Menschen nach sofortiger Befriedigung genährt.
Schnelle Versandoptionen wie die Lieferung am selben Tag ermöglichen es Verbrauchern, ihr Verlangen nach sofortigen Belohnungen zu stillen. Einer Studie zufolge „geht dieses psychologische Wechselspiel zwischen sofortiger Befriedigung und beschleunigtem Versand über bloße materielle Belohnungen hinaus. Es führt bei Online-Käufern oft zu einem gesteigerten emotionalen Erlebnis.“ 1 Schneller Versand sorgt für den sofortigen Dopaminschub, den man bekommt, wenn man einen Einkauf schnell erhält.
In einer Welt mit Echtzeit-Updates und On-Demand-Unterhaltung scheint es unerträglich, Tage oder Wochen auf eine Lieferung zu warten. Schneller Versand kommt dieser Mentalität entgegen, indem er es den Verbrauchern ermöglicht, ihre Einkäufe so schnell wie möglich zu erhalten. Vermarkter nutzen die Ungeduld der Menschen und ihr Bedürfnis nach sofortiger Befriedigung, um beschleunigte Versandoptionen zu fördern.
Impulskäufe
Durch den schnellen Versand ist es einfach, Dinge spontan und ohne Wartezeit zu kaufen. Durch die schnelle Lieferung können Verbraucher das Produkt innerhalb von 24 Stunden oder früher in den Händen halten. Dies fördert das Impulskaufverhalten, insbesondere online.
One-Click-Shopping und Sofortkauf-Buttons ermöglichen Impulskäufe zusätzlich. Laut einer Studie tätigen fast 75 % der Amerikaner die meisten Käufe spontan (https://fitsmallbusiness.com/impulse-buying-statistics/). Wenn Verbraucher Transaktionen nahtlos mit nur einem Klick abschließen können, wird es sehr einfach, spontan und ohne nachzudenken einzukaufen.
Der Komfort des schnellen Versands ermöglicht es den Verbrauchern, spontanen Kaufimpulsen nachzugehen. Sie müssen nicht Tage oder Wochen auf das Produkt warten, was ihnen mehr Zeit gibt, um zu beurteilen, ob sie es wirklich wollen oder brauchen. Der schnelle Versand kommt dem menschlichen Verlangen nach sofortiger Befriedigung entgegen.
Preisunempfindlichkeit
Durch den schnellen Versand achten Verbraucher weniger auf den Preis von Produkten. Wenn Artikel innerhalb von Stunden oder 1-2 Tagen eintreffen, legen die Leute weniger Wert darauf, den absolut niedrigsten Preis zu finden oder nach Schnäppchen zu suchen. Die Bequemlichkeit und sofortige Befriedigung durch schnellen Versand überwiegt die potenziellen Kosteneinsparungen durch Preisvergleiche.
Untersuchungen zeigen, dass sich viele Kunden für die Lieferung am selben Tag entscheiden, auch wenn sie mehr kostet. Durch die schnellere Auftragsabwicklung erscheinen die höheren Liefergebühren vernachlässigbar. Kunden neigen auch dazu, den Warenkorb zu vergrößern, wenn ein Expressversand angeboten wird, und geben mehr Geld aus, wenn die Einkäufe schnell ankommen.
Schneller Versand kommt impulsiven Kauftendenzen entgegen. Wenn Produkte über Nacht vor der Haustür landen können, haben die Leute weniger das Bedürfnis, einen Kauf zu verschlafen oder nach Rabatten zu suchen. Die Unmittelbarkeit der schnellen Auftragserfüllung fördert Impulskäufe und verringert die Preissensibilität.
Wettbewerbsvorteil
Schneller Versand verschafft Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil, wenn es um Kundengewinnung und -bindung geht. Untersuchungen zeigen, dass Kunden immer häufiger Einzelhändler wählen, die die schnellsten Versandoptionen anbieten.
Laut einem aktuellen Bericht sagten 80 % der befragten Verbraucher, sie würden zu einem Einzelhändler wechseln, der schnellere Lieferzeiten bietet (https://www.supplychaindive.com/spons/consumers-want-ultrafast-delivery-and-they-want-it-today/646011/). Angesichts der vielen Online-Optionen ist die Versandgeschwindigkeit zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden, das Kaufentscheidungen beeinflusst.
Das Angebot eines Expressversands kann Einzelhändlern einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung neuer Kunden verschaffen. Es hilft auch dabei, bestehende Kunden zu halten, indem es ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet. Kunden schätzen den Komfort, ihre Einkäufe schnell zu erhalten, was die Markentreue stärkt.
Einzelhändler, die keine schnellen Versandoptionen anbieten, laufen Gefahr, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Die Fähigkeit, Produkte schneller als andere an die Kunden zu liefern, kann in der heutigen E-Commerce-Landschaft ein entscheidender Faktor sein.
Kundentreue
Schneller Versand erhöht die Kundentreue und -bindung. Kunden mit schneller Lieferung zu begeistern, fördert Folgegeschäfte. Laut einer Umfrage von Dotcom Distribution sagen 87 % der Online-Käufer, dass die Versandgeschwindigkeit ihre Wahrscheinlichkeit, erneut beim gleichen Händler einzukaufen, erheblich beeinflusst (https://fastercapital.com/content/Shipping-and-delivery--The-Impact-of-Fast-Shipping-on-Customer-Loyalty-and-Retention.html). Schneller Versand vermittelt eine Botschaft des Respekts für die Zeit und Dringlichkeit des Kunden. Es schafft Vertrauen und zeigt, dass das Unternehmen bestrebt ist, die Einkäufe so schnell wie möglich in die Hände der Kunden zu bekommen.
Wenn Kunden Bestellungen schneller als erwartet erhalten, hinterlässt das einen positiven Eindruck und eine emotionale Reaktion. Eine schnelle Lieferung übertrifft die Erwartungen der Kunden und gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Das stärkt die Markentreue und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen. Bei einer schnellen Lieferung verzeihen Kunden auch andere kleine Missgeschicke eher. Eine Lieferung am nächsten oder selben Tag kann ein Wettbewerbsvorteil sein, um Kunden von Konkurrenzmarken abzuwerben.
Preisvergleich
Schneller Versand erleichtert den Preisvergleich zwischen Websites. Bei beschleunigtem Versand können Kunden Artikel schneller bei mehreren Einzelhändlern bestellen und Faktoren wie Preis, Produktdetails und Lieferzeit direkt vergleichen. Laut einem Marketing-Leitfaden erleichtern schnelle und bequeme Versanderlebnisse den Preisvergleich, da Kunden verschiedene Kaufoptionen prüfen können.
Dank kurzer Lieferzeiten müssen Kunden nicht lange auf Bestellungen von verschiedenen Websites warten. Dies erleichtert die Bestellung von Produkten aus mehreren Geschäften in kurzer Zeit. Laut einer Studie des Baymard Institute sollte neben den Versandkosten auch das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt werden, um einen Preisvergleich zwischen verschiedenen Einzelhändlern zu ermöglichen.
Neue Produkte ausprobieren
Durch den schnellen Versand sind Kunden eher bereit, neue Artikel und Marken auszuprobieren. Bei langsamer Lieferung bleiben Kunden eher bei vertrauten Käufen, da das Risiko geringer ist. Durch den schnellen Versand verkürzt sich die Wartezeit auf ein noch nicht erprobtes Produkt, sodass Kunden sich beim Experimentieren wohler fühlen.
Laut einer Studie geben 62 % der Käufer an, dass die Liefergeschwindigkeit ihre Kaufentscheidung beeinflusst ( Quelle ). Durch den schnellen Versand können sie bequem neue Produkte und Marken ausprobieren. Wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, können sie es schnell zurückgeben oder umtauschen.
Ohne schnellen Versand ist das Risiko höher, dass der Kunde lange auf einem unbefriedigenden Produkt sitzen bleibt, während er auf eine Rückgabe oder einen Umtausch wartet. Mit einem beschleunigten Versand wird dieses Risiko jedoch minimiert. Dies gibt den Kunden mehr Vertrauen, ihre Komfortzone zu verlassen und neue Artikel auszuprobieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der schnelle Versand es Kunden direkt ermöglicht, neue Produkte und Marken bequem auszuprobieren. Das geringere Risiko, lange auf einen unbekannten Artikel warten zu müssen, macht Kunden experimentierfreudiger.
Ein Geschenk machen
Schneller Versand ist besonders wichtig, wenn es um Geschenke geht. Viele Menschen verlassen sich auf schnelle Versandoptionen, damit Geschenke zu Geburtstagen, Feiertagen, Jubiläen und anderen besonderen Anlässen rechtzeitig ankommen. Laut einer Studie von Retail TouchPoints hat der Aufstieg des E-Commerce das Schenken verändert, da immer mehr Menschen Geschenke bis zur letzten Minute online kaufen (Wie E-Commerce-Käufer das Schenken neu gestalten, 2023). Durch das Angebot eines Expressversands können Zauderer und Last-Minute-Käufer auch noch ein oder zwei Tage vor dem Anlass noch gut durchdachte Geschenke für ihre Lieben kaufen.
Schneller Versand bietet Flexibilität für diejenigen, die unter Zeitdruck stehen. Anstatt auf das beschränkt zu sein, was physische Geschäfte auf Lager haben, können Online-Käufer aus einer viel größeren Auswahl an Geschenkideen stöbern und wissen, dass die Artikel dank beschleunigter Versandoptionen pünktlich ankommen. Dies ermöglicht persönlichere, bedeutungsvollere Geschenke. Darüber hinaus gibt schneller Versand die Gewissheit, dass Geschenke nicht zu spät ankommen und die Empfänger enttäuschen. Durch die Bereitstellung eines zuverlässigen Expressversands können E-Commerce-Händler das wachsende Segment der Last-Minute-Geschenke bedienen und freudige Geschenkerlebnisse ermöglichen, selbst wenn die Käufer kurz vor der Deadline stehen.
Abschluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein schneller Versand für viele Verbraucher aus mehreren wichtigen Gründen wichtig ist. Erstens bietet er sofortige Befriedigung und die Möglichkeit, Einkäufe schnell zu erhalten. Die Menschen erwarten und fordern zunehmend eine schnelle Erfüllung ihrer Bestellungen. Zweitens ermöglicht ein schneller Versand Impulskäufe, ohne lange auf die Lieferung des Artikels warten zu müssen. Dadurch werden Spontankäufe machbarer.
Darüber hinaus sind manche Kunden weniger preisempfindlich, wenn eine schnellere Lieferung möglich ist. Sie werden sich sogar zu einem höheren Preis für eine Expresslieferung entscheiden. Einzelhändler können die schnelle Lieferung auch als Wettbewerbsvorteil nutzen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Mit der kostenlosen Lieferung am nächsten oder gleichen Tag versuchen Marken, Kundenbindung aufzubauen. Ein schneller Versand erleichtert das Preisvergleichsshopping, sodass die Leute mehr Produkte mit weniger Verzögerung ausprobieren können. Durch die schnelle Lieferung werden auch Last-Minute-Geschenke bequemer.
Mit Blick auf die Zukunft werden die Erwartungen an eine noch schnellere Auftragsabwicklung wahrscheinlich weiter steigen. Mit der Ausweitung der Logistiknetzwerke könnte die Lieferung am selben Tag in immer mehr Bereichen zur Norm werden. Einzelhändler müssen in ihre Lieferkettenkapazitäten investieren, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Insgesamt scheint der schnelle Versand ein immer wichtigerer Service zu werden, den die Verbraucher bei ihrem Einkaufserlebnis berücksichtigen.
